Esta pieza destaca a los profesionales de ÁTICA y TICARUM que obtuvieron las mejores valoraciones en el primer cuatrimestre de 2026. El reconocimiento se basa en criterios objetivos: número de incidencias resueltas, cantidad de valoraciones recibidas por los usuarios y la proporción de soluciones catalogadas como muy buena o buena.
Aquí describimos su contribución, la metodología de evaluación y el impacto en la calidad del servicio.
El sistema de medición incorpora dos indicadores principales de nuestra carta de servicios: S3, que evalúa la calidad de la atención telefónica, y S2, centrado en la calidad de las resoluciones técnicas por cada incidencia resuelta.
A partir de estos parámetros se han seleccionado a los profesionales más destacados en las distintas áreas técnicas.
Metodología y criterios de valoración
La selección se realizó mediante un proceso cuantitativo y cualitativo. En primer lugar, se contabilizó el número de incidencias resueltas por cada técnico; en segundo lugar, se analizaron las valoraciones de los usuarios recibidas tras la atención; finalmente, se ponderó la proporción de resoluciones calificadas como muy buena o buena.
Este enfoque mixto permite identificar tanto la productividad como la satisfacción del usuario y la eficacia en la solución de problemas.
Los indicadores son complementarios: mientras S3 mide aspectos comunicativos y de trato en el servicio telefónico, S2 valora la ejecución técnica y la respuesta por incidencia. De este modo se garantiza que los reconocimientos premien a quienes combinan habilidades interpersonales con solidez técnica.
Los compañeros más valorados por área
Tras aplicar la metodología, los profesionales con mejor puntuación en cada área fueron anunciados públicamente. En la sección de Desarrollo se reconoció a Antonio Martínez de la Arada. En el bloque de Infraestructuras TI y redes, ciberseguridad y normalización, sistemas de información el destacado fue Borja Delgado Macho. Y en Soporte el premio recayó en Bienvenido López Álvarez. A continuación se resumen sus perfiles y aportaciones.
Desarrollo: Antonio Martínez de la Arada
Antonio es un referente dentro del equipo de Gestión Académica. Más allá de su conocimiento técnico, destaca por la constancia y la disposición para ayudar: combina experiencia con una actitud colaborativa que facilita la resolución de problemas complejos. Sus compañeros lo describen como un pilar del grupo, con capacidad para abordar incidencias diversas manteniendo siempre un trato cercano y profesional. Además, su trayectoria familiar ha marcado un legado de compromiso técnico en el equipo.
Infraestructuras y sistemas: Borja Delgado Macho
Borja trae una mirada fresca reforzada por una base sólida de experiencia. Su fortaleza radica en la versatilidad: afronta retos de infraestructuras, redes y ciberseguridad con calma y creatividad. Los que han trabajado con él coinciden en que su curiosidad y su disposición para aprender hacen que proponga soluciones prácticas y efectivas. Esa combinación de humildad y rigor técnico lo ha convertido en uno de los profesionales más valorados por usuarios y compañeros.
Soporte: la incorporación y el impacto de Bienvenido
El caso de Bienvenido López Álvarez ilustra cómo una incorporación a tiempo puede reforzar significativamente un servicio. Llegó al CAU en un periodo donde era necesario aumentar la capacidad de respuesta; en poco tiempo se adaptó a la dinámica particular del centro y asumió responsabilidades con rapidez. Su experiencia previa, incluso en otros CAUs, le permitió integrarse y convertirse en un punto de referencia en la atención telefónica y en la gestión de incidencias.
Bienvenido destaca no solo por su eficiencia técnica, sino también por su capacidad para humanizar la atención: comparte anécdotas con el equipo, crea buen clima laboral y, sobre todo, mejora la experiencia de los usuarios al contestar con seguridad y empatía. Por su rapidez de adaptación y resultados, ha sido el primer técnico de soporte en recibir este reconocimiento en el plazo desde su incorporación.
Impacto en la organización y siguientes pasos
Reconocer públicamente a estos profesionales cumple varios objetivos: refuerza buenas prácticas, motiva a los equipos y ofrece modelos a seguir dentro de ÁTICA y TICARUM. Además, permite calibrar indicadores S2 y S3 para definir planes de formación y mejoras en procesos. La intención es mantener un ciclo de evaluación que incentive la excelencia técnica y la atención centrada en el usuario.
Felicitamos a Antonio Martínez de la Arada, Borja Delgado Macho y Bienvenido López Álvarez por este reconocimiento y animamos al resto del equipo a seguir elevando los estándares de servicio.