Reciba la notificación de eToro para cerrar su cuenta y le dará 72 horas para cerrar sus posiciones abiertas. ¿No sabes por qué? En este artículo, le mostramos cómo manejar la situación.
La razón por la que eToro bloqueó la cuenta de un cliente
eToro es una empresa sujeta a supervisión regulatoria. Por lo tanto, deben prevenir las actividades de lavado de dinero a través de la plataforma de negociación eToro. De lo contrario, FCA, ASIC o CySEC retirarán la licencia de la empresa eToro para operar dentro de su jurisdicción.
Como medida de precaución, eToro necesita que los usuarios sean transparentes sobre la fuente de su inversión y la información personal. Debido a la capacidad de retirar licencias, eToro bloquea las cuentas de los clientes que sospecha que no son transparentes.
Prefieren cerrar la cuenta equivocada que tener lavado de dinero en la plataforma de negociación de eToro.
Cómo administrar cuando recibes una alerta para bloquear una cuenta
Cuando recibas una alerta de eToro sobre el cierre de tu cuenta, mantén la calma y sigue los pasos que se indican a continuación.
Paso 1: Compruebe las notificaciones de eToro en el sistema de tickets al servicio de atención al cliente o el correo electrónico registrado en su cuenta de eToro.
Es posible que haya pasado por alto un aviso de eToro sobre el suministro de información que condujo a un rendimiento caducado.
Paso 2: Determine la causa del bloqueo usted mismo.
Después de verificar, puede determinar por sí mismo la causa original del bloqueo de la cuenta. Por lo general, los errores relacionados con los fondos de inversión o los problemas de depósito:
- eToro envió un aviso pidiéndole que completara el formulario APU (formulario de declaración de información de ingresos), pero no lo hizo antes de la fecha límite.
- La información para completar el perfil cuando abre una cuenta es incorrecta con el formulario de APU que crea más adelante.
- Los documentos legales que prueben los ingresos y la fuente de dinero invertido en eToro no son válidos.
- Usted declara la información de la carrera como un trabajo independiente, lo que dificulta la prueba de la fuente del dinero de la inversión.
- Realice su primer depósito en su cuenta utilizando una billetera electrónica como PayPal o Neteller. eToro requiere una prueba de ingresos en los depósitos. Porque eToro cree que cuando se carga a través de billeteras electrónicas, la fuente de dinero no está estrictamente controlada.
- Usted invierte más de 500,000 usd y debe proporcionar una prueba de la fuente de dinero. Pero aún no lo has hecho.
Paso 3: Procesa tus contactos.
Una vez identificada la causa exacta, póngase en contacto con eToro inmediatamente para resolver el problema.
Las formas de ponerse en contacto incluyen el uso del chat en vivo o la apertura de un ticket de soporte.
La cuenta de eToro de nivel plata o superior tiene su propia persona de soporte de cuenta. Póngase en contacto directamente con su personal de soporte para resolver el problema más rápido.
Paso 4: Proporcione la información y los documentos requeridos.
Bajo la edición y orientación del facilitador, proporcione la información y la tarjeta requeridas. En algunos casos, es posible que deba volver a introducir la información de su cuenta de eToro en la sección de perfil.
Preguntas frecuentes sobre el bloqueo de cuentas de eToro.
1. ¿Qué sucede si no tengo los documentos legales correctos?
Desafortunadamente, si no tiene los documentos que proporcionar, eToro cierra su cuenta.
2. eToro ha bloqueado mi cuenta. ¿Puedo volver a abrir esa cuenta?
Si su cuenta está bloqueada por eToro, aún puede volver a abrirla si puede demostrar que el equipo legal de eToro cree que es transparente sobre la fuente de su inversión.
3. Si mi cuenta es cerrada por eToro, ¿recibiré el dinero en mi cuenta?
eToro le da 72 horas para cerrar posiciones abiertas y retirar dinero activamente.
Una vez superado el límite de tiempo, no se ejecuta. eToro cierra automáticamente las posiciones abiertas. Luego, reembolse el monto en uno de los métodos de depósito que utilizó.
4. ¿No puedo abrir un ticket de soporte porque no puedo acceder a mi cuenta de eToro?
Si no puede acceder al Centro de atención al cliente como usuario existente, haga clic en Visitante y abra una disputa con una dirección de correo electrónico diferente a la utilizada en su cuenta de eToro.
A continuación se muestran las instrucciones de administración cuando recibe una alerta de cierre de cuenta de eToro. Para evitar esto, le recomendamos que ingrese la información correcta desde el momento en que abre su cuenta.
En particular, tiene documentos legales que proporcionar en caso de una solicitud. Sin embargo, eToro no comprueba todas las cuentas, sino que es aleatorio.
