En la mañana del 20 de octubre de 2026, miles de usuarios de Revolut notaron que la aplicación dejó de responder y que los pagos con tarjeta fueron rechazados. La entidad confirmó a través de su cuenta oficial en X que se trataba de una caída global que afectaba a múltiples funcionalidades, desde el inicio de sesión hasta las transferencias y los retiros en cajeros.
El incidente no se limita al neobanco lituano; otras instituciones financieras europeas también reportaron interrupciones. La magnitud del problema sugiere una causa compartida, lo que llevó a investigar la infraestructura subyacente que soporta a estos servicios.
Origen del problema en Google Cloud
Según los comunicados de la compañía estadounidense, el fallo provino de su centro de datos ubicado en la región Europe-west2 correspondiente a Londres. Un incidente eléctrico provocó la saturación de la red y un aumento de errores, lo que se tradujo en una interrupción parcial de los servidores que alojan a varios bancos, entre ellos Revolut, HSBC y Lloyds.
Google indicó que el problema se detectó alrededor de las 08:00 h GMT y que trabajó para restablecer la conectividad completa. La empresa pronosticó una recuperación total a partir de las 15:00 h, aunque advirtió que los efectos colaterales podrían persistir mientras se migran los servicios a otras regiones de la nube.
Servicios de Revolut afectados
El alcance de la interrupción abarcó casi todas las áreas críticas de la banca digital. Los usuarios no pudieron iniciar sesión en la aplicación lo que imposibilitó consultar saldos o realizar operaciones. Además, los pagos con tarjeta fueron denegados en comercios físicos y en línea, y las transferencias entre cuentas permanecieron inoperativas.
Otros servicios que dejaron de funcionar incluyen la recarga de saldo mediante tarjeta bancaria, el cambio de divisas dentro de la plataforma y los retiros de efectivo en cajeros automáticos. La combinación de fallos hizo que muchos clientes buscaran alternativas de pago o recurrieran a sus cuentas en otros bancos.
Impacto en otras entidades financieras
Además de Revolut, bancos británicos como HSBC y Lloyds Banking Group reportaron problemas similares durante la misma franja horaria. En Alemania, la entidad ING manifestó dificultades técnicas en su banca por internet, aunque aseguraba que la incidencia no provenía de un origen externo y no afectaba a sus clientes españoles.
Este escenario ilustra cómo la concentración de servicios críticos en unos pocos proveedores de nube –Google, Microsoft y Amazon– crea un efecto dominó cuando uno de ellos experimenta una avería. Un precedente reciente fue la interrupción de 15 horas de AWS, que impactó a gigantes como Apple y McDonald’s.
Respuesta de Revolut y estimaciones de recuperación
Desde su cuenta de soporte en X, Revolut emitió un mensaje reconociendo la interrupción del servicio y pidiendo paciencia a sus usuarios. La entidad aseguró que tanto los fondos como los datos personales permanecen seguros y que su equipo de ingeniería está trabajando sin descanso para restablecer la operatividad completa.
Mientras tanto, la compañía recomendó a los clientes verificar el estado de sus operaciones antes de intentar cualquier pago y, de ser posible, utilizar medios alternativos. La página de estado oficial de Revolut empezó a reflejar la caída una vez que la información estuvo disponible, ofreciendo actualizaciones en tiempo real sobre la restauración de los servicios.
En conjunto, la situación subraya la dependencia creciente de la banca digital respecto a la infraestructura de nube pública y pone en evidencia la necesidad de planes de contingencia robustos que aseguren la continuidad del servicio ante fallos externos.
