El puesto de asesor visitador de cartera de microcréditos combina trabajo de campo con habilidades de negociación y servicio al cliente. En esta oferta se detalla un contrato a término indefinido, jornada completa y una remuneración mensual de $ 1.800.000,00. El profesional será responsable de visitar a clientes con pagos retrasados, acordar soluciones y apoyar la sostenibilidad financiera de emprendedores y pequeñas empresas fuera del sistema bancario tradicional.
Además de la labor de cobro, el rol exige mantener registros precisos, colaborar con equipos internos y ofrecer asesoramiento financiero para prevenir futuras morosidades. La vacante solicita formación mínima de bachillerato, al menos dos años de experiencia y licencia de conducción categorías A1 y A2.
Responsabilidades principales
La función central es realizar visitas domiciliarias a los clientes que presentan retrasos para comprender su situación, comprobar la información y, cuando corresponda, recibir pagos en efectivo o acordar transferencias. Estas visitas no sólo buscan la recuperación de cartera, sino también generar confianza y empatía con los usuarios, facilitando soluciones acordes a su capacidad de pago.
Otra tarea clave es la negociación de arreglos de pago. El asesor debe proponer planes personalizados que permitan a los clientes normalizar su deuda sin comprometer su subsistencia. Para ello, se requiere manejo de técnicas de persuasión ética y orientación al cliente, asegurando que los acuerdos sean realistas y cumplibles.
Gestión, registro y colaboración
El control documental y el seguimiento son imprescindibles: mantener un registro detallado de visitas, llamadas y correos electrónicos garantiza trazabilidad y facilita la coordinación con el equipo de cobranzas telefónicas y servicio al cliente. El candidato debe aplicar los procedimientos establecidos, cuidando siempre la integridad y la ética en el trato.
La colaboración interdepartamental potencia la eficacia de la gestión de cartera. El asesor visitador trabaja de manera complementaria con otros canales para lograr una gestión integral de cobranza, intercambiando información relevante y reportes actualizados que permitan la toma de decisiones oportunas por parte del área operativa.
Registro y reportes
Parte de las obligaciones incluye la elaboración de reportes periódicos con los avances de la cartera asignada, el estado de los acuerdos y cualquier incidencia relevante. Un manejo ordenado de la información facilita auditorías internas y seguimiento comercial, y aporta datos necesarios para evaluar estrategias de recuperación.
Perfil y competencias requeridas
La vacante solicita un nivel educativo mínimo de bachillerato y experiencia comprobable de al menos dos años en roles similares. El postulante debe hablar español y demostrar aptitudes como comunicación, empatía, orientación al cliente y persuasión. Es indispensable contar con licencia de conducción categorías A1 y A2 para realizar las visitas domiciliarias.
Competencias técnicas incluyen conocimientos en cobranza y gestión de cartera, mientras que las habilidades blandas abarcan la capacidad para resolver conflictos, adaptabilidad y manejo de situaciones sensibles con clientes en vulnerabilidad financiera. Estas competencias pueden añadirse al perfil para mejorar la compatibilidad con la vacante.
Ética y trato al cliente
El trato ético es un pilar del trabajo: todas las interacciones deben ceñirse a las normas internas y a estándares de conducta que protejan la dignidad del cliente. Esto implica evitar prácticas coercitivas y priorizar soluciones que fomenten la estabilidad financiera del usuario a largo plazo.
Sobre la empresa y beneficios
La oferta proviene de Plurall Capital Colombia SAS, una entidad que enfoca su misión en ampliar el acceso a capital para PYMES y emprendedores fuera del sistema bancario y las fintech tradicionales. Utilizan tecnología y análisis de datos para ofrecer una Fin-App que facilita servicios financieros en Colombia y la región latinoamericana.
Trabajar en Plurall implica integrarse a un proyecto orientado a inclusión y escalabilidad, con procesos estructurados de cobranza y atención al cliente. El cargo ofrece estabilidad por contrato indefinido y la posibilidad de participar en estrategias que transforman el acceso al crédito para sectores no bancarizados.
Si cumples con los requisitos y te interesa una posición de campo donde la comunicación y la negociación se combinan con la responsabilidad social, esta vacante es una opción clara para desarrollar tu carrera en el área de cobranza y gestión de cartera.